Trocas e devoluções
Comprar queijo sem provar exige confiança. Estes são os seus direitos — e eles valem mesmo se você não ler esta página.
Mudou de ideia
7 dias da entrega, sem precisar justificar, com a embalagem intacta. Devolvemos o valor e o frete, e a postagem de volta é por nossa conta.
Chegou com problema
30 dias da entrega. Mande fotos com o número do pedido: trocamos a peça ou devolvemos o valor integral, sem custo de frete.
Posso desistir da compra depois de receber?
Pode. Compra pela internet dá direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados da entrega, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é preciso justificar. Devolvemos o valor pago, incluindo o frete, e o custo da postagem de volta é nosso. A única condição é que a peça volte com a embalagem original intacta.
Por que a embalagem precisa estar lacrada?
Porque é alimento. Queijo aberto não pode ser revendido nem doado com segurança — ele simplesmente se perde. Por isso o arrependimento vale para a peça fechada. Se o problema for com o próprio produto, aí não é arrependimento e sim defeito, e a regra do lacre não se aplica.
Como o prazo de 7 dias é contado?
Pela data de entrega registrada no rastreio da transportadora, que é a mesma que você acompanha na sua conta. Não é a data da compra nem a do pagamento.
O produto chegou avariado ou estragado. E agora?
Você tem 30 dias contados da entrega para reclamar, prazo que o artigo 26 do CDC dá para produto não durável. Mande fotos da peça e da embalagem junto com o número do pedido. Trocamos por outra peça ou devolvemos o valor integral, como você preferir, sem custo de frete. Isso cobre tanto dano no transporte quanto queijo fora das condições.
O que NÃO conta como defeito?
Variação natural entre peças: diferença de cor, de sal e de textura, queijo mais seco do que esperava, mofo branco na casca e peso alguns gramas acima ou abaixo do anunciado. Nada disso é deterioração — é como queijo artesanal se comporta. Cada peça vem de uma ordenha e de uma cura diferentes, e a maturação continua depois da entrega. Na dúvida, mande uma foto antes de decidir sozinho.
Como faço o pedido de troca ou devolução?
Escreva para contato@canastraemporiomineiro.com com o número do pedido, o motivo e, nos casos de avaria, fotos da peça e da embalagem. Respondemos com as instruções da postagem de volta, que não custa nada para você. Não é preciso combinar nada com a transportadora por conta própria.
Em quanto tempo recebo o dinheiro de volta?
O reembolso é feito assim que a peça chega de volta e é conferida. Pagamento por Pix volta na mesma chave em até 10 dias. Pagamento por cartão é estornado pela operadora, e o prazo até aparecer na fatura é dela — costuma levar de uma a duas faturas.
O que é natural, e não é defeito
Queijo artesanal é produto vivo. Estas variações são esperadas e não geram troca — mas preferimos dizer isso antes de você comprar, e não depois que a peça chegou.
- Diferença de cor, sal ou textura entre peças
- Cada peça vem de uma ordenha, de um dia e de uma cura diferentes. Queijo artesanal não é produto de linha de montagem — se duas peças fossem idênticas, alguma coisa estaria errada.
- Queijo mais seco ou mais firme do que esperava
- A maturação continua depois que a peça sai daqui. Quanto mais dias, mais seca a massa e mais concentrado o sabor. É o mesmo processo que fez o queijo, seguindo o curso dele.
- Mofo branco ou acinzentado na casca
- Faz parte da maturação e se raspa com uma faca. Explicamos isso em detalhe na página sobre como armazenar.
- Peso alguns gramas acima ou abaixo do anunciado
- O peso no site é aproximado, e está escrito assim. Peça artesanal não sai com peso exato, e ela continua perdendo água enquanto matura.
Como guardar em casa para a peça durar bem está na página como armazenar.
Qualquer um desses casos começa num e-mail para contato@canastraemporiomineiro.com, com o número do pedido.