Trocas e devoluções
Comprar produtos artesanais pela internet exige confiança. Preparamos esta página para que você tenha total transparência e segurança ao adquirir nossos queijos, vinhos, cachaças e doces. Estes são os seus direitos e as nossas diretrizes de qualidade.
Mudou de ideia? (Arrependimento)
7 dias após a entrega. Sem precisar justificar. O produto deve estar com a embalagem original 100% intacta e lacrada. Devolvemos o valor pago, incluindo o frete, e a postagem de volta é por nossa conta. O reembolso é liberado após o item retornar e ser conferido pela nossa equipe.
Suspeita de defeito ou avaria?
30 dias após a entrega. Pause o consumo, tire fotos e entre em contato. O produto (mesmo aberto) deverá ser devolvido para análise da nossa equipe técnica. Após a constatação do problema, trocamos o item ou devolvemos o valor.
Perguntas frequentes
Como o prazo de 7 ou 30 dias é contado?
Pela data de entrega registrada no rastreio da transportadora, que é a mesma que você acompanha na sua conta. Não é a data da compra nem a do pagamento.
Posso desistir da compra depois de receber?
Sim. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após a entrega para se arrepender da compra. Devolvemos tudo o que você pagou, incluindo o frete da entrega, e o custo da postagem de volta também é nosso. A única condição inegociável é que o produto retorne com a embalagem original e o lacre totalmente intactos. O estorno é realizado assim que recebermos a encomenda de volta e ela passar pela conferência.
Por que a embalagem precisa estar lacrada em caso de desistência?
Por trabalharmos com alimentos e bebidas, seguimos rigorosas normas de segurança sanitária. Qualquer produto com o lacre violado perde a garantia de higiene, não pode ser revendido e precisa ser sumariamente descartado. Por isso, não abrimos exceções para devoluções por arrependimento de itens abertos.
O produto chegou quebrado ou avariado no transporte. E agora?
Se você notar que a caixa chegou amassada, vazando ou danificada, tire fotos da caixa externa e do produto imediatamente. Você tem 30 dias (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para nos acionar. Envie as fotos e o número do pedido para o nosso atendimento. Organizaremos a devolução e o envio de um novo produto ou o reembolso.
Suspeito que o produto está com defeito de qualidade. O que fazer?
Se você abriu o produto e notou alguma alteração incomum, não descarte o item e não consuma o restante. Entre em contato imediato com o nosso suporte enviando fotos ou vídeos. O produto (mesmo aberto) deverá ser devolvido ao empório utilizando nosso código de logística reversa. A troca ou reembolso será autorizada após o produto retornar e passar por uma avaliação da nossa equipe. Não aceitamos reclamações de qualidade se o produto tiver sido totalmente consumido ou descartado.
Como faço o pedido de troca ou devolução?
Escreva para contato@canastraemporiomineiro.com com o número do pedido, o motivo e as fotos necessárias. Responderemos com as instruções e o código de postagem de volta (que não tem custo para você).
Em quanto tempo recebo o dinheiro de volta?
O reembolso é liberado exclusivamente após a mercadoria chegar de volta ao empório e ser aprovada na nossa conferência. Pagamento por Pix volta para a mesma chave em até 10 dias úteis após a aprovação. Pagamento por cartão tem o estorno solicitado à operadora após a aprovação, e o crédito costuma aparecer em uma a duas faturas subsequentes.
O que é natural, e não é defeito
Trabalhar com produtos artesanais, como o legítimo Queijo Canastra, é lidar com alimentos vivos. Algumas variações são esperadas e atestam a autenticidade do produto, não sendo motivo para troca:
- Diferença de cor, sal ou textura entre as peças
- Cada lote vem de uma ordenha, de um dia e de uma cura diferentes. Produtos artesanais não são feitos em linha de montagem.
- Queijo mais seco ou mais firme do que esperava
- A maturação não para quando a peça sai daqui. Quanto mais dias passam, mais a massa seca e mais o sabor se concentra. É o processo natural do queijo seguindo o seu curso.
- Mofo branco ou acinzentado na casca
- Faz parte da maturação natural do terroir da Canastra e protege o interior do queijo. Para consumir, basta lavá-lo ou raspá-lo com uma faca.
- Peso alguns gramas acima ou abaixo do anunciado
- O peso informado no site é aproximado. Uma peça artesanal não sai da forma com o peso exato de fábrica e, por ser um produto vivo, ela continua perdendo água e encolhendo levemente enquanto viaja e matura.
Veja detalhes na nossa página sobre como armazenar.